３月５日（金）に開催いたしました「ホスピタリティ・リーダー育成研修」が終了いたしました。
ご参加された皆様、お疲れさまでした。また、お会いできる日を心より願っております。
参加方々および、参加を後押ししていただいた貴社に感謝いたします。
また、６月にも実施いたしますので、よろしければご参加をご検討ください。
★名称を「ホスピタリティ・リーダー育成研修」から⇒「新ビジネスマナー研修」に変更しました。
2010ビジネスマナー公開研修ご案内
この研修のご参加者のコメントの一部です。
●普段やっているビジネスマナーを振り返るとこの研修でいろいろな問題がわかりました。
●長い時間の研修、ありがとうございました。大変勉強になりました。
●今後の仕事に活かせるように頑張ります。ありがとうございました。
●ｆディズニーの話が随所に入り、興味深かった。
●時間を忘れて、楽しくビジネスマナーを習得できました。
●ホスピタリティとビジネスマナーの関係が理解できた。

先日お知らせいたしました。
６時間の派遣研修、「プレゼンテーション向上研修」のアンケート結果が
届きましたので、PDFファイルにて次のとおり、お知らせいたします。
プレゼン向上研修アンケート集計結果
大変な高評価をいただき、感謝いたします。
皆様の企業・団体でもご検討いただければ、幸いです。
内容につきましては、次をクリックしていただくとテキストの一部が掲載しております。
プレゼンテキスト抜粋

いつもご愛読、ありがとうございます。今回はご報告です。

早稲田大学の学生諸君に特別講義として
「顧客満足向上セミナー」【約１時間３０分】を実施いたしました。
依頼文書は次のとおりです。早稲田大学ゲスト依頼（福島先生）
　　
夕方の６時１５分からスタートとおなかもへり、疲れたが溜まっている聴講生が多かったと思います。
しかし、真剣に、楽しく受講してくれました。質問も多く、好評のうちに終了いたしました。
このような講演「ＣＳ向上講演(顧客満足向上)」を実施しておりますので、
ご検討の企業などありましたらご連絡ください。

１月２０日（水） 東京商工会議所より
依頼を受け、CS向上セミナーを２時間
実施いたしました。
★参考資料：HP配布資料東商２
参加者：７０名（一般企業の方々）
（内、９３・４％が「参考になった」と感想をいただきました）
◆参加者の感想
【原文のまま】
・本を読むだけではうかがい知れないディズニーの現場を垣間みることができた。
・とても内容がわかりやすく、全ての仕事もハピネスにチームワークを大切に進めて
　いこうと新たに決意した。
・沢山の努力と工夫の仕方。働いている人の生きがいが大変参考になった。
・わかりやすい説明で役に立った。
・ディズニーを通じて、ＣＳを再認識できた。仕事に役立てていきたい！
・内容に現実的なことが多く、自分の仕事の参考になった。
・とても内容の濃い話が聞けた。ＴＤＬの素晴らしさを再認識した。
　次回もお聞きしたい。
・ＴＤＬの教育、サービスには関心があり、その一部をかいまみれた。
・長年培ってきたノウハウや事例がとてもわかりやすく、参考になった。
・自分で生かすにはどうすればいいのか考えたい。
・楽しく聞くことができた。自分の会社でも活かしていきたい。
・ホスピタリティーにつながる仕組みについて良く理解できた。
・ディズニーだからできると感じていた事が実際には自分たちの現場でも取り組んでいることと同じであった。
・今までにない視点を学んだ。
・ディズニーについて理解できてよかった。
・知らなかった手法やこだわり、細部の心遣いまで知ることができた。
・社員にＣＳ説明前に、ＥＳ、ＪＳを与える必要がある。
・人の育成について参考になった。
・ＣＳを高める５つのキーが具体的で参考になった。
・もっとバックステージについての話があるとよかった。
・もう少し時間が欲しい。笑顔の大切さがよく理解できた。
・途中間延びして、最後が駆け足になった。
・業種が違うが、別の角度から見て共通することが認識できた。
・当たり前のことを当たり前としてやることの大切さを理解できた。
・とても興味深く、面白いセミナーであった。
・全ての企業で人はとても重要だということが理解できた。
・もう少し時間をかけて具体的な例を教授して欲しかった。
・ＣＳの大枠を知ることができた。もっと詳細に教えて欲しかった。
・電話対応力の強化にとても参考になった。

いつもお世話になっております。
主題の「お客様サービスを学ぶセミナー（顧客満足向上セミナー）は、50名定員となったため
募集を終了いたしました。
たくさんの申し込み、お問い合わせ、ありがとうございました。

同様のセミナーを1日バージョンで2010年2月5日開催しております。
詳しくは、次の内容をご覧ください。

顧客満足構築研修

「研修プログラム紹介」を２つ更新しました。
顧客満足を来年度その体制を創り上げたいと真剣にお考えの方は、
ぜひ、ご検討ください。今だからこそＣＳ（顧客満足です）
詳細は、次をクリックください。
◇ＣＳ向上コンサル
◆ＣＳリーダー研修

当社の考え方や、研修知識・技術について確認したい方は、ぜひ、以下の公開研修にご参加ください。

★顧客満足構築研修
☆新ビジネスマナー研修
★社内インストラクター育成研修

来年度のために、ご検討ください。

東京大学構内にて講演を開催しました。

１０月１８日（日）しごと能力研究学会第２回全国大会にて「ＣＳビルディング（顧客満足構築）のヒント」をテーマに３０分の講演を行いました。

参加された方に御礼申し上げます。

たくさんの方から、賛同と関心をいただき感謝しております。
大変短い時間の中で実施したため、詳細例や実習をできなかったことをお詫びいたします。

「ＣＳ（顧客満足）ビルディングのヒント」は、
・２時間程度の「講演会」や
・２月５日（金）１日の研修
も行っておりますのでご関心のある方は、ご連絡ください。

シリーズもので「ディズニーから学んだこと」を掲載いたします。